EXECUTAR O PLANEJADO ‘APESAR DE...’

No anúncio da liberação destes recursos, houve uma grande expectativa sobre os parâmetros que seriam exigidos a fim de alinharmos com a equipe como atenderíamos esta nova demanda para que tudo corresse como planejado. Os gerentes se reuniram várias vezes, revisamos processos, simulamos diversas situações para garantir um bom atendimento agregando resultado também à Unidade. A experiência com a equipe foi intensa e edificante. A união, os esforços e o foco em manter o atendimento sob controle fizeram a diferença em nosso resultado. O impacto da grande demanda foi absorvido de forma controlada e equilibrada por todos, apesar da grande quantidade de clientes e ainda aproveitar as oportunidades com olhar comercial. Até agora, foram 10 mil atendimentos aproximadamente, com incremento nas aplicações (poupança, fundos de investimento, CDB), produtos de seguridade e adesão aos nossos canais digitais alternativos que dão mais independência e facilidade aos clientes no acesso aos produtos e serviços; lembrando que continuamos com todos os demais atendimentos e serviços à disposição. Não é fácil. Expomo-nos a inúmeros fatores internos e externos à nossa vontade, mas talvez o principal seja tentar executar o que foi planejado “apesar de...”, caso contrário, tudo será mais urgente, importante e tira nosso foco. SEMPRE, SEMPRE reconhecer e agradecer a todos!